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贴心服务 尽职尽责

2016年9月份我接到客户的单,说是客户的妈妈需要住院,想在我们公司请一个月的阿姨,照顾住院的妈妈,并且说是马上就希望阿姨能到岗。了解了客户的需求,和客户沟通完之后,我就开始找符合客户要求的阿姨。

 

给客户发了几位阿姨的资料后,客户对张光萍阿姨很满意,说是需要和阿姨面试了解一下情况,我这边就直接安排客户和阿姨进行了视频面试。客户询问了一些阿姨的基本情况,通过深入全面的沟通,客户觉得阿姨踏实、有耐心,很符合他们的要求。但是客户这边给阿姨的工资较低而且不包含三餐,阿姨这边不是很愿意去,说是工作一个月把饭一吃,确实是存不到钱。此时我就给阿姨做工作,耐心劝导,阿姨这边终于答应上岗了。客户这边就直接把雇主平台使用费打给了我,办好了相关的手续,阿姨带着合同就直接到医院去了。

 

张阿姨上完一天班后,我给客户打了一个电话进行回访,客户说是对阿姨的工作状态很满意,阿姨也很有耐心很细心。半个月之后,阿姨给我打电话,才知道客户当时说的是他的妈妈是可以自理的,阿姨到医院后,才发现除了第一天可以自理,后面的每一天都是需要阿姨抱着进行翻身的,张阿姨感觉负担有点重。于是我一边安抚阿姨的情绪,一边在想还有半个月,临时到哪去找一位阿姨替换张阿姨呢?如果真的像张阿姨所说的那样的情况,哪一位阿姨愿意去呢?想了想我只好再做阿姨的工作,问她怎样才愿意继续做呢?阿姨说希望加点工资。我说那您等等,我和客户沟通下再说,我又給客户打电话,客户说他的妈妈现在确实不能自理,我问了客户对阿姨是否满意,客户说对阿姨的工作态度和工作质量都很满意,我就顺势说了下阿姨的顾虑。客户最后终于谈到愿意加工资,我这边也进一步和阿姨沟通,阿姨也愿意接着把岗做完,说还是会一如既往的工作,照顾好客户的妈妈。两边都沟通完了我这边也终于放心了。

 

半个月之后,客户给阿姨结了工资,还发了红包,又直接送了一面锦旗到公司。

 

我感到很荣幸,感谢客户对公司的信任,感谢阿姨的这份服务意识和服务精神,感谢公司给我的平台,感谢店长的教诲,感谢同事对我的帮助,让我能有机会为客户解决问题,我一定会更加努力的。

 

 

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